河北省廊坊市邮政通信行业文明服务上档升级

廊坊市移动大厦营业厅内，工作人员正在为客户办理业务。 记者李泳辰摄

学雷锋志愿服务站便民用品摆放整齐有序，意见簿、意见箱一应俱全；禁烟标识在醒目位置张贴；公益广告抬眼可见、举足即观；投诉监督电话、办事制度公开上墙……争创全国文明城市工作启动以来，中国邮政廊坊分公司、中国电信廊坊分公司、中国移动廊坊分公司、中国联通廊坊分公司与全市“同频共振”，步调一致，紧扣测评体系和任务清单，落实落细各项为民服务举措，提升文明窗口服务形象，为争创全国文明城市助力添彩。

“您好，请问您办理什么业务？”“我想改下资费。”“好，请跟我来这边。”4月23日，在电信友谊路营业厅，身穿红马甲、佩戴学雷锋志愿者袖标的志愿者快步上前，耐心询问并热情引导客户办理业务。大厅内，诚信窗口和文明服务两面流动红旗格外醒目。

“以争创全国文明城市为契机，今年我们在行业内开展了诚信窗口竞赛，通过公示资费、告知条款、畅通投诉反馈机制等措施，激励各营业网点争当诚信窗口标兵。”友谊路营业厅店长吴晓晨表示。

作为通信行业窗口单位，廊坊电信以群众满意为导向，在营业厅设置饮水机、雨伞等服务设施，为用户提供休息环境；增加免洗手液、消毒水、防护罩等防疫用品，在营业厅门口设置无障碍通道。

在市区广阳道邮政支局，市民姜志超正在办理包裹邮寄业务。从验视、封装、称重到下单完成，只需3分钟，服务快捷周到。

“秉承‘人民邮政为人民’的理念，我们着力在为民服务上下功夫，利用营业窗口晨会、夕会时间，对营业员进行文明用语、文明礼仪培训，强化服务意识，提升服务本领，真正把服务做到群众心坎上。”邮政廊坊分公司营业局市场部主任邢红说。

强化为民服务意识，把创建责任清单变为优异成绩单，是廊坊移动针对争创全国文明城市工作提出的目标任务。记者走进移动大厦营业厅，综合服务、自助网上营业厅、24小时自助服务等标识清晰醒目，社会主义核心价值观等公益广告随处可见。

“公司通过线下、线上同步建设，积极构建满足客户需求渠道体系，特别推出具有办事、查询、打印、支付等功能的24小时综合自助服务机，为广大市民办理移动通信业务带来便利。”移动大厦营业厅工作人员李茉介绍，目前在自助服务机上办理补卡业务只需2分钟。

便民服务还不止这些。对照争创全国文明城市11项重点创建任务，廊坊移动深入落实“大服务”理念，持续推进“以客户为导向”的服务机制和服务体系建设，建立高效的营业厅投诉处理机制，提高投诉受理工作效率。下一步，他们还将组织开展应急通信专用网络和应急指挥系统建设，实现通信服务安全高效优质、社区全覆盖。

“争创全国文明城市工作开展以来，我们将创建目标与提升服务水平相结合，积极开展学雷锋志愿服务和‘创建文明行业’‘争创群众满意窗口’等活动，时时刻刻把文明服务、热情服务放在心中。”廊坊联通和平路营业厅店长孙淑芹表示。